3月14日,北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》。这份报告详尽分析了2023年直播带货领域的维权舆情,其中涉及到了李佳琦、疯狂小杨哥等17位头部主播的维权舆情问题。直播带货商业模式近年来风头正劲,但其背后的消费维权问题日益凸显,消费者在选择主播时也愈发谨慎。 在直播带货行业中,各类主播都竭尽所能展现自身特色,声称尽力为消费者带来物超所值的购物体验。然而,从报告来看,即便是如李佳琦、疯狂小杨哥等top主播,其维权舆情事件亦层出不穷。其中李佳琦的维权舆情最多,占比高达41.00%,相比去年增长11.79%;其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉,分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。在五位维权舆情较多的主播中,贾乃亮和疯狂小杨哥的虚假宣传舆情相对突出,分别占各自舆情的51.29%、39.28%,李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出,分别占比37.15%、22.97%。消费者质疑较多的方面包括:购买的东西并不符合直播时宣传的那样好,没得到满意的售后服务,甚至对商品价格存疑还要被贴上不努力工作的标签……头部主播尚且如此,那些缺乏有效监管和关注的小主播,情况可能更为复杂。为了追求流量和销量,不惜夸大其词、误导消费者,这种行为不仅违背了商业道德,更对消费者的健康和权益造成了潜在威胁。 回顾以前,消费者权益的保护问题频频登上热搜,引发热议。但每一次维权,都在给直播带货行业敲响警钟。显而易见的是,直播带货行业的变革,不能仅依赖于少数权益受损的消费者维权活动。在报告中,专家提出了一系列切实可行的建议:主播应增强自律意识,不做虚假夸大和误导性宣传;选择带货商品时,严把质量关;提升自身的专业素养,加强全流程质量监督,及时自查自纠。此外,报告还建议有关部门进一步完善相关法律法规和行业规范,加大监管力度,加强对主播的教育培训等。 在3·15国际消费者权益保护日这一特殊时刻,消费者权益问题再次被推至风口浪尖。主播们是时候承担起责任,以此为契机,严格筛选货源,严把商品推荐关,提高售后服务水平。同时,还要提升专业素养,为消费者提供专业、准确的购物建议。商家们也应正视消费者反馈,积极处理维权问题,完善售后服务,摒弃虚假宣传,以诚信赢得消费者信任。消费者群体也要擦亮双眼,学会分辨,选择信誉卓著的主播和货真价实的商品。 保护消费者权益不是某一方的独角戏,而是一场需要主播、商家、消费者以及相关部门多方共同参与的“大合唱”。各方齐抓共管,保护好消费者权益,构建公平、透明、安全的营商环境,才能让直播带货行业持续繁荣,为消费者带来更多优质的购物体验。 【责任编辑:王俊秀 郭艳丽】
|