图片泉源：Agency 据TechCrunch报道，Agency 将正式表态，并公布已完成由红杉资源和 HubSpot Ventures 领投的 1200 万美元种子轮融资。 埃利亚斯·托雷斯在 17 岁时从尼加拉瓜移民到美国，且不会说英语，但他取得了许多成绩。他曾担当 HubSpot 的工程副总裁，之后共同开办了 Drift，这家公司于 2021 年以约 12 亿美元的代价出售给 Vista Equity。 “走到这一步非常稀有，但我还没有完成，”托雷斯告诉 TechCrunch。 约莫一年前，托雷斯（如上图所示）建立了 Agency，这是一家旨在主动化传统上由客户乐成司理（CSM）处置惩罚的使命的人工智能驱动初创公司。这些专业人士为复杂 B2B 软件的用户提供个性化支持，涵盖从入职培训到新功能的追加贩卖等各个方面。 Agency 的构想是在 2023 年初，当托雷斯开始为 OpenAI 提供咨询时诞生的。ChatGPT 的制造商拜托雷斯资助为一些企业客户开辟 AI 办理方案，包罗 NBA 和 LiveNation。在此过程中，托雷斯意识到公司可以从 AI 客户乐成司理中受益。 他在与 HubSpot 的团结首创人兼实行主席布赖恩·哈利根碰面时，受到鼓励围绕这个概念创建一家初创公司。 托雷斯谈到与哈利根的对话时说：“昨们在 HubSpot 一起工作过 CRM，他告诉我，‘让昨们再一起创造一些巨大的东西。’”（哈利根参加了该机构的董事会。） 在与哈利根碰面后不久，托雷斯接洽了红杉资源的合资人帕特·格雷迪，他之前曾投资于 Drift。格雷迪立即被这个想法所吸引。 “雇用良好的客户乐成司理很难。扩大良好的客户乐成司理团队也很难，”格雷迪告诉 TechCrunch。“假如你有一个可以取代他们完成许多工作的产物，而且你可以在不必要雇佣大量客户乐成司理的环境下扩展你的公司，那就非常有效。” Agency 可以通过处置惩罚调理、跟进、记载、客户入职和集会预备等使命，开释客户乐成司理的工作时间。 托雷斯表明说，Agency 的人工智能通过电子邮件、客户关系管理数据、谈天信息和电话对话深入相识每位客户，这使其可以或许在任何时候猜测客户的需求。 “这是昨们求之不得的事变，”他说，并增补道，这是 Salesforce 的目的，他在 HubSpot 和 Drift 资助创建的 CRM，旨在为贩卖职员打造个性化的对话。“直到如今，昨们才拥有实现这一目的的技能。” 该公司的产物现在正在与包罗 HeyGen 在内的公司举行测试，而且仅对客户乐成专业人士开放约请制测试版。 固然 Agency 现在好像没有直接竞争对手，但贩卖和市场构造中的另一个职能，贩卖开辟代表，正面对来自数十个人工智能驱动办理方案的干扰。 “我不知道另有其他人进入这个市场，”红杉资源的格雷迪说。“盼望人们在一段时间内不会发现这一点，如许他们就会有一点发展空间。” 本文翻译自：TechCrunch, https://techcrunch.com/2024/10/16/after-selling-drift-ex-hubspot-exec-launches-ai-for-customer-success-managers/ 编译：ChatGPT -----------END----------- |
