记者 冯铁飞
从山西无来由退货扩展到黄金珠宝行业，到长三角跨省退货激活地区消耗，比年来，天下各地通过实践线下实体店无来由退货相干办法，赋予消耗者“悔恨权”，在为消耗信心注入强劲支持的同时，加快推动传统市场格局向服务竞争型生态更迭。而近期出台的《优化消耗情况三年举措方案》明白提出“鼓励实体店答应无来由退换货，为消耗者提供同一便捷的异地异店退换货服务”，以及本年5月起将要实行的保举性国家尺度《售后服务无来由退货服务规范》（GB/T44904—2024），这些步伐无不意味着无来由退货扩围升级进入了新阶段。
尺度引领促服务提质
本年1月10日，山西省晋中市介休市消耗者李密斯在一家珠宝店花2869元买了一款黄金手链。回家后，家人以为该手链风格与其职场形象不符，李密斯随即接洽商家，对方表现可以退换。第二天，她便带着商品和凭据到店，伙计查抄确认不影响二次贩卖后，敏捷帮她更换了别的一款黄金手链。
早在2018年，在山西省市场羁系部分引导下，山西省消耗者协会就团结山西省黄金珠宝行业商会发起了“七日无来由退货”倡议。停止现在，山西已有97家黄金珠宝实体店参加了七日无来由退货行列，此中8家黄金珠宝店答应将无来由退货时间延伸到了30日。
别的，2020年，山西省市场羁系局和山西省消协共同订定印发了《山西省线下实体店无来由退货服务指引》。停止现在，该省有2.09万家谋划者参加了无来由退货答应行列。
其他省份和地域同样根据地方现实环境积极促进线下无来由退货的尺度化、规范化。2017年，浙江省发布了《线下实体店无来由退货指引》；2022年，《江苏省线下实体店无来由退货规定》实行；2023年，《京津冀线下实体店无来由退货规范》出台；克日，在黑龙江省市场羁系局的引导下，订定了《线下实体店无来由退货服务规范》团体尺度……
为破解跨地域消耗维权壁垒，部门地域还开展协同互助。此中，长三角地域率先冲破地区限定，构建起“一地购物、全域退换”消耗生态。2024年，上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善团结设立“先行赔付资金池”，110家商户被纳入《长三角一体化树模区消耗者跨地区无来由退货实用商家名录》。
2024年，浙江省嘉善县消耗者许老师到苏州市黎里古镇嬉戏时买了一条丝巾。带回家后，家人以为格局不太得当。许老师咨询后得知该丝绸店已被列入《长三角一体化树模区消耗者跨地区无来由退货实用商家名录》，可以在青浦、吴江、嘉善三地的任一退货点管理退货手续。第二天，许老师在嘉善西塘无来由退货服务站管理了退货手续。
除此之外，2024年8月川渝两地首批73家实体店答应参加跨地区无来由退货行列；山西玖灿黄金珠宝店在山西省市场羁系局和山西省消协引导下，2024年公布在天下门店实现异地异店无来由退货；2024年，山东青岛团结烟台、潍坊、日照三市的市场羁系局，打造青岛都市圈异地异店线下无来由退货工作机制；本年3月，湖北武汉家电、钟表眼镜、酒类等协会纷纷发布线下七天无来由退货倡议书，得到会员单元相应。
数字化赋能退货流程
本年2月，太原市消耗者闫密斯在一家便利店购买了一个手机充电器，回家后发现丈夫也买了一个同样的充电器。闫密斯咨询后得知，该便利店实行无来由退货答应，消耗者可以通过“晋情消耗无来由退货平台”操纵退货。按照指引，闫密斯输入退货相干信息，完成了操纵。
2022年3月15日，在山西省市场羁系局和山西省消协引导下，山西省零售商行业协会开辟的山西省“晋情消耗无来由退货平台”小步伐正式上线，目的是实现“线下购物线上退、当地购物异地退”。
本年3月18日，记者在手机上进入“晋情消耗无来由退货平台”小步伐，在首页点击“我要退货”，进去后选择“退货商户”，选择商品后上传消耗凭据、付出凭据，即可等候考核，考核通事后就能退货。步伐里可以查到参加无来由退货答应的企业名单，标明白答应事项、负面清单、退货方式和维权渠道，消耗者还可以通过线上平台学习消耗维权知识，同时也能线上给企业和羁系部分提出发起和意见。
数字化技能正在重构退货流程，而对无来由退货服务举行数字化赋能的省市另有很多。
2020年4月，苏州市上线“聪明315”无来由退货平台，实现线下购物线上退、当地消耗异地退、当局垫付先行退、消耗争议调处退；2024年3月15日，南京市上线“宁放心”消耗聪明平台，实现线下购物线上退、当地消耗异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购；本年3月15日，江苏省南通市“通畅退”无来由退货服务平台上线，消耗者可以在“南通市场羁系”微信公众号、“南通百通”APP及小步伐举行注册、登录，在线提交退货申请，享受退货退款全流程在线服务。
2024年12月，杭州市市场羁系局引导杭州银行试点“放心消耗收款码”，该收款码除底子付出功能外，植入了“一键息争”功能和“放心消耗”展示。该模式本年已进一步升级扩容，现在已有3家银行、2家第三方付出机构参加该生态体系。
2023年，成都市市场羁系局搭建了数字化服务平台“蓉易退”小步伐。此中，“蓉易退”创建了线下实体店无来由退货单元动态名录库，哪些谋划者实验了无来由退货，消耗者一查便知。
为提拔消耗体验，广西壮族自治区市场羁系部分本年将探索订定线下无来由退货和先行赔付工作指引，在百度、腾讯、高德等平台发布“放心消耗+线下无来由退货答应+名特优新个体工商户”舆图，探索开展“放心消耗+名誉+金融”服务模式。
新模式开释消耗活力
本年3月1日上午，记者在太原吾悦广场走访，看到两位密斯正在一家珠宝贩卖专柜欣赏，伙计向她们先容店里的黄金饰品答应无来由退货，假如以为不满足，在不影响二次贩卖的环境下可以在30日内为消耗者退货，不收取任何费用。在颠末挑选、试戴后，不到20分钟，两位密斯购买了一条项链，满足拜别。
山西省黄金珠宝金饰行业商会秘书长米乃平告诉《中国消耗者报》记者：“从黄金珠宝行业这两年的实践来看，答应无来由退货的谋划者现实退货数目比未答应前更少，谋划额反而提拔显着。这也证明白只要商品品格过硬、服务到位，消耗者是乐意买单的。”
2022年，浙江省宁波市团结保险机构推出“无来由退货丧失险”，通过保险补贴谋划者退货丧失，进步谋划者退货意愿。“无来由退货丧失险”推出以来，宁波已有16个商圈、5家消耗品连锁企业共901个退货点位参保，累计为5751笔无来由退货提供保险赔付。宁波参保商圈和连锁企业“退货兑现率”分别提拔45.8%和105.3%，消耗投诉发生率降落62.5%和75%，无来由退货答应单元增长7.3%。本年，宁波将提拔线下无来由退货的覆盖面和兑现率，延伸推广“无来由退货丧失险”，力图到2025年底，全市400个商圈（购物中央、百货阛阓、便民生存圈）实现全覆盖。
针对线下退货本钱高的题目，江苏省苏州市创建无来由退货服务站122个，在大中型旅店、游客中央设立寄存点90个，发展无来由退货商圈93个，可以资助消耗者实现向商家直接退货、就近服务站申请退货、通过平台申请退货。
从山西黄金珠宝行业的“退货率降落、贩卖额反增”，到长三角跨省退货激活地区消耗，再到数字化和保险赋能，无来由退货制度印证了“以消耗者为中央”的发展逻辑。
值得一提的是，2024年10月26日，市场羁系总局发布《售后服务无来由退货服务规范》，该项尺度将于2025年5月1日起实行。《售后服务无来由退货服务规范》将为线上线下消耗的售后服务提供引导，为天下规范无来由退货服务和举动提供了技能支持，有利于优化消耗情况、强化售后保障。 |
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